北京莱茵春天德语学校

//文章转载自：留德DIY社区（公众号ID：LIUDEDIY-Service）

疫情突如其来，各行各业都受到巨大的影响，其中也包括教育。以往线下教育机构们“寒假补课黄金档”，急剧速冻。

这些天，我们采访了位于北京、上海、武汉、西安、成都、杭州等地的10家德语培训机构的负责人。在疫情之下，他们是如何应对的。

学生和家长最关心的线上课，机构们又各自有什么优势？读完这篇文章，或许可以让你更好的做出选择。

01

这次疫情对语言培训机构有什么影响？

确实，往常春节正是线下寒假班补课班招生的好时候，但现在，春节后几乎没有确认收入，还要面临老客户“退费”流失、未来一段时间也很难续费的困境。

武汉

欧亚外语

我们在汉口、光谷、中南有三个校区，而学生数量最多的教学点，正是这次疫情最严重的的汉口，并且也有很多老师也住在那里。

现在，武汉何时复工没有一点消息，所有老师都在家里办公，线上教学。但是有的学生因为家里设备和网络问题，没有办法进行学习。

很多考试都被迫取消或者延期了，其中就包括3月的德福考试。这也导致了一些本来准备报德福班同学开始持观望态度，而一些只是有兴趣爱好或不着急学习的同学，部分选择退款。可以说这段时间基本没有收入，只有支出。

北京

莱茵春天

在我们看来，教育机构就应该实实在在做教育，而不是在线上投入大量的资金进行宣传。疫情发生后，线下班不能正常开班和招生，线上招生又是我们的短板，所以疫情对我们影响还是非常大的。

因为疫情，我们将线下课程平移至线上课程。从教师角度来说，对于老师的考验加大，以及学校对于线上课程的开课频率以及师资调配的把控需要更加的严谨与考量。

上海

欧那教育

疫情对于整个企业内外都有很大的影响。

对内，由于疫情的影响，我们的员工无法按原计划复工，只能采取远程办公形式工作，大家都很痛苦。远程办公非常考验公司的组织能效和员工意志力，对公司的经营也是一个巨大的挑战。在疫情的影响下，用户尽管会倾向于选择线上课程，但是，也会有各种其他因素的影响导致其决策成本变化不定，这也要求公司投入更多的服务成本和技术保障。

对外，我们有很多线下的兄弟学校、机构无法正常开学，借助各个直播平台在保障教学的；欧那也尽自己最大的努力，一方面我们的售后、技术团队几乎全天候待机，确保现有学员和新入学学员能够享受到最好的教学服务和平台用户体验，另一方面也尽最大可能将我们的平台资源、技术共享出去，义务帮助有需求的其他机构和企业，公益性开放部分精华教学内容，与大家一起坚守阵地、共度难关。

西安

西交康桥

此次突发疫情，正值寒假课程进行中，我们春节前的课程在1月20号陆续结束，而原计划春节后2月1日开始的寒假课程不得不停止线下教学。

疫情发生后，国家明令禁止机构不得继续开班开课，我们很多住宿学员暂时不能返回交大校园继续上课，全国机构也都暂停线下授课，也看到一些机构倒闭的信息。

诚然，这次疫情对教育行业肯定有很大的冲击。

02

语言培训机构有什么应对措施？

在采访中，每一家机构的负责人，都不是轻松地对问题做出回答。而面对这种危及存亡的影响，机构们有时如何应对？

北京

优优德语

我们从2015年就开始进行线上直播课程，也是德语圈内首家做线上直播课程的机构。所以说，此次疫情的大规模爆发后，我们做了紧急的处理。在大年初二，我们所有的老师，在本该欢声笑语地度过一年一度的新春佳节的时候，召开紧急进行座谈会，将我们的线下课程转移到线上课程，以保证全国各地的学员可以如期按计划地进行课程学习。

应对措施主要有三点：

1）将所有的线下课程调整为线上课程；

2）提供免费课程以及公益课程进行抗疫援学，并将所有的收入捐给武汉慈善基金总会；

3）采取系列的线上课程来充实学生们对德语的学习。

因为现在的情况来看，主要以线上为主进行招生；但当疫情结束后，我们将恢复线上和线下课程双模式。在线上课程中，我们将保持原有的服务，并努力让大家适应线上课程，除了可以即时互动外，也会提高老师在课后的辅导。

为了保障学生能够无缝衔接到线下和线上的课程，我们也专门针对线上课程展开了一次教研培训，让老师和学生们能够对线上课程没有陌生感。

成都

朗德德语

在寒假课程的后半段无法在线下进行的情况下，我们将课程尝试转到线上。按照国家规定，后续的教学工作只能等待疫情结束。

但是，对于我们来说，之后的计划还是和以前一样：坚持线下小班教学，保证高质量的教学效果。但是部分涉及到的视频课小样以后可以尝试进行线上，但是依然不作为业务发展的核心内容。

上海

欧那教育

我们是一家专业的小语种在线教育机构，自2013年成立以来，我们一直在线教育的领域进行深耕。此次疫情对于我们来说，影响远低于线下培训机构。

作为一家专业的在线教育企业，欧那教育也充分考虑到了企业的社会责任感，为了降低疫情对于学员和行业的影响，欧那教育在1月底和2月初，即发布了一下通知和措施：

1）1月30日发布开课通知，稳定付费学员的焦躁心理，保障原有付费学员的正常学习进度；

2）考虑到广大行业兄弟企业的困境，欧那教育在2月初发布通知，全面公益性接收线下机构学员，协助线下机构度过难关；

3）对于外部学员，欧那教育免费开放2个月的公益课程，所以有小语种学习的需求的学生，均可以通过欧那小语种app进行免费听课；

此次疫情的发生，也让我们更加坚定了在线教育的方向和路线，希望在未来，我们可以提供给学生更多语言的学习课程，更完善的教学服务、更便捷高效的学习方式。

成都

辰品外语

这次疫情对我们来说是一次挑战，也是一种机遇。

我们一方面积极响应和政府的号召，且为了确保“听课不停学”的实现，将目前所有的德语课程转移到了线上进行，线下转移到线上实现了平稳过渡。另一方面，用更加灵活的教学方法，同样的师资，确保教学的质量如同线下做的一样好。

未来，辰品外语也将线上和线下两只脚共同进步，让我们的德语教学质量让更多的学生知晓，外地的学生也可以不受地域限制通过线上的课程学习到新鲜的德语知识；当地或者周边的学生都可以选择线下或者线上来进行德语学习。

北京

莱茵春天

虽说线下教学受到了影响，但是我们早已在线上做好了布局。从2016年开始，我们就开展了线上教学，所有教师都经过了严格的培训，都可以随时线上教学。

疫情之下，我们也制定了相应的措施，来最大可能消除所带来的影响：

1）将线下课程平移至我们的网络教学平台

2）制定了紧急应急预案，以保证学员的学习效果、计划、权益不受任何影响

3）线上开展教学会议，保证线上课程的质量与效果

4）每个教务老师1对1通知学生，与学生商讨预案，关心学生的身心状况

莱茵春天已经在德语领域深耕20年，作为中国最大的专业德语培训机构之一和德福培训的领导者，我们的线上教学的体系完整、科学。在未来，莱茵春天会坚持在德语领域，为学生继续提供高质量的德语课程。

杭州

西诺教育

原本2、3月的招生旺季，因为疫情而变得有难度。我们也迅速将线下课转到线上，但这也更加考验老师的教学能力和控班能力。

应对疫情危机，我们的应对措施主要有：

1）挑选直播平台，经过多次测试后，线下课程转至线上直播课

2）安排了各语种线上直播引流课

3）继续调整相应的优惠政策，吸引更多新学员报名

4）保持老学员正常的上课状态不变，继续做好教学工作

西诺教育之前课程主要为线下课程加部分线上录播课程及直播课程，自17年开始，西诺已经开始进行线上录播课，拥有自己的线上小程序，受疫情影响，进一步推进了西诺线上课程的发展，线上课程更加考验教学及后期端口的服务。未来疫情结束后，我们会抓线下课程的同时，同时增加线上比例。

武汉

欧亚外语

身处疫情重灾区，我们依然要咬牙做好各方面的工作。1）人事调整，优化学校人员结构，保证基本工作

2）线上上课，安排老学员网络上课，并开放线上试听课

3）增加线上宣传，提供各项学习资料，增加学校知名度

疫情结束以后，我们也将尽最大努力，尽快恢复原来的各项工作的正常开展。同时，维持线上课，结合线下继续教学。

上海

品德德语

疫情当前，为了不耽误学生的学习进度，确保每个学员的学习、留学计划等不受影响，我校合理并迅速的调整了授课方式，所有线下课程均转为线上直播课程，上课前均会让每个学员做设备调试，视频上课，在线答疑。

教研团队以及教学团队加班加点，在短时间内充分备课，对课程及排班事务做好妥善安排，努力确保线上课程还原线下课程，严格把控教学质量。

同时，在疫情期间，也针对所有学生开设疫情公益直播课（各语种），免费领取网课（各语种）等活动，让学生足不出户，就能想学就学。

未来5年内，济才小语种将全面推广“线下教学中心+线上直播录播”模式，在全国一、二线城市设立小语种培训学校，积极拓展线下学校和线上点播。

成都

外专外语

已经有着28年小语种培训经验的我们，在2020年的春天遇到这样一次突发性事件，不得不说对我们还是很有影响的，线下课程全部停课，全面转线上。

为了不耽误同学们的学习进度，也为了确保大家的健康和安全，春节放假期间我校就对授课老师进行了密集的线上教学培训，调试教学设备、讨论线上教学方式方法、安排课后练习的监督办法，率先解决处理了一系列线上授课的问题。春节假期结束后，线上课程也如期上线，在经过几天时间的磨合之后，现目前同学和老师在线上课程中的配合也越来越默契，一切都在往好的方向发展。

疫情当前，做好企业防护是重中之重；但同样是这一次的突然事件，在影响我们的同时也为我们提供了一次开发线上实力的机会，在未来我们将会朝着“线下面授”和“线上直播”齐头并进的模式发展，毕竟我们线下面授课的老师是非常优秀的，相信经过一段时间的磨合，尤其是这一次的磨砺，我们线上课程也能很快发挥出我们的优势。

西安

西交康桥

面对这种突发事件，我们学校负责人和全体老师过年期间紧急开会，提前开展教学准备工作，第一时间确定了“原课程、原时间、原老师”的原则将所有的线下课程转为线上继续授课，因为很多学生都面临后续学习计划和备考时间的问题，不能因为疫情而推迟任何一名同学的课程进度。

并且每天的直播课，老师、助教都会细致解决学生和家长的每个问题无论大小，为学生们提供高效的课程和后续服务。

马上就是春季学期了，各地的很多高校已经开展了线上专业课的学习，同学们不管是在家继续学习我们的德语线上课，还是4月陆续返校，我们的课程将“线上线下无缝对接”。疫情期间，我们的线上课程，可以直播互动并且反复看复播，每个班级都有学习群，并有专业德语老师负责每个同学的问题。

冬去春来，待疫情过后，我们在线下面对面复课的时候，也将同时保留我们的德语线上课程，同学们可以根据自身需求选择。对于小语种学习，线下面对面老师授课，班级同学互动，无可厚非可以最大限度的提升同学们的练习时间和机会，增强口语表达和听力能力。无论线上还是线下课程，高品质的内容都是我们的核心！我们全体教师将持续为广大学员们提供最优质的课程！

03

教育培训机构未来的发展

转线上！立刻马上转线上！对所有线下教培机构来说，这似乎就是当下需要立刻完成的事情。疫情的出现在逼迫他们转型，把三年后再考虑的事情，提前到了现在。

事实上，1980年以前出生的部分家长，对“在线教育”这类新事物的排斥几乎是一种惯性，但这次疫情直接迫使大部分家长必须尝试“在线教育”。采访中，一位机构的负责人告诉我们，目前他们的学员转线上的比例超过了 90%，剩下的一部分则是因为设备和网络的限制而不能上课。

线上开课是很容易的，但到底能不能“上好课”是另外一回事。“教育在线化并不是一个‘直播工具+老师’就能搞定的，而是一整个闭环。教育品牌的核心要素是“学习效果”，这不是一个‘有和无’的问题，而在于是不是体验足够好。”单在直播上课这一项里，线下教培机构需要将教学内容线上化、重构课堂流程、培训线上老师、设置监课体系等。因为他们会面临线下从来没遇到过的问题：线上的交互感减弱、远在天边的老师对学生没有任何控制力，线上课的质量也无法监督。

更何况，在只能“直播授课”的前提下，和课堂有关的前后流程则全部需要重构。签到打卡、预习复习、课后答疑、批改作业，没有一个环节不需要改造。

成都朗德德语

杭州西诺教育

上海品德德语

成都外专外语

西安西交康桥

北京优优德语

欧那教育

武汉欧亚外语

北京莱茵春天

成都辰品外语

△接受采访的机构列表（排名不分先后）

再漫长的冬天也终将会过去，春天也会如约来临，尽管现在的疫情发展情况仍不乐观，我们也无法得知“寒冬”准确的结束时间。无论是对于机构，还是对于学生，唯一需要要做的就是保持原有节奏，稳中求进。

谈到关于未来的发展，所有机构的负责人都对未来充满信心。这次危机，是一次危险，更是一次机会。

但好在的是，无论是此前想做线上业务没做起来也好，还是根本没有尝试过也罢，通过线上继续进行教学已经成了最高优先级的项目，公司的资源都集中在一起，只有在人力、精力和资源集中向一块发力的努力下，才是最有希望的时刻。

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文案 | Stein

//留德DIY社区运营团队

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