2024-01-02 11:50:15|已浏览：52次
文/杨广、上官茹霜
近日，客户李先生去到工行广州芳村花园支行，手里握着张银行卡苦恼不已。该网点工作人员见状立即上前问询，经一番沟通，了解到原来李先生的女儿在英国留学，目前正临近新学期缴费日，“都怪我不记得女儿这张银行卡的密码，她又无法亲办，这要是因此学费交不上，影响学习不说，可能连最基本的生活都保障不了，可急死我了。”李先生说罢又忍不住叹气。
该网点工作人员立即意识到问题的严重性和特殊性，在安抚李先生后，立即运用过硬的专业素养为客户启动“特事特办”流程，并全面落实相关规定要求，保障客户服务及资金安全的前提下，一对一协助客户完成业务办理所需的全套材料及相关证明，助力其完成密码重置及留学费用缴纳，真正用实际行动践行急客户之所急的工作理念，最终收获客户李先生感谢信。
“客户为尊、服务如意”，工行广州芳村花园支行始终把客户放心上，躬身力行为客户解决各类急难愁盼的现实问题，成为百姓“身边的银行、可信赖的银行”。
编辑：沈钊
